🔴 Les maux du travail Le poids des mauvaises questions 🪨
Les conversations superficielles, les dialogues sans profondeur : voilà les problèmes qui gangrènent nos quotidiens professionnels.
Un tiers des employés quittent leur poste avant même d'avoir osé exprimer leurs préoccupations (The Workforce institute). Ce chiffre met en lumière un problème de fond : trop souvent, les questions posées au travail passent à côté des véritables enjeux. Elles ne permettent ni de creuser, ni d’explorer les véritables préoccupations des employés. ❌
Pourquoi en est-on arrivé là ? 🧐 Tout commence par des questions mal formulées. Même avec les meilleures intentions, poser des questions fermées, vagues ou suggestives, comme “Tout se passe bien, n’est-ce pas ?”, mène inévitablement à des réponses superficielles. Elles n’ouvrent pas la voie à une véritable compréhension des défis ou des aspirations des employés.
L’autre face du problème : la surabondance de questions 🫠 À l'inverse, certains managers tombent dans l’excès en posant trop de questions, ce qui peut être perçu comme un manque de confiance ou une surveillance excessive. Par exemple, demander constamment “Pourquoi avez-vous pris cette décision ?” ou “Est-ce que vous êtes sûr que c’est la bonne méthode ?” peut vite instaurer un climat de méfiance, où les employés se sentent jugés plutôt que soutenus.
Le véritable enjeu ? Savoir poser les bonnes questions. 🎯 Celles qui ouvrent la voie à un dialogue riche, à la compréhension mutuelle et à l’engagement. Des questions qui, au lieu de la cloisonner, libèrent la parole et permettent de traiter les véritables préoccupations, de découvrir les motivations profondes et d’établir un lien de confiance durable.
👉 Alors, comment améliorer la manière dont vous posez des questions à votre équipe ? 👉 Et que faire pour encourager un questionnement plus efficace et constructif ?
🟢 Les mots qui soignent L'art de la questiologie 🎯
La qualité des questions détermine la qualité des réponses et, par conséquent, la qualité des relations professionnelles. C’est ce que nous appelons la "questiologie" ; la capacité à formuler des questions qui ouvrent la voie à un véritable échange, qui incitent à l’introspection, à l’expression sincère et à la découverte de nouvelles perspectives.
Voici comment l’adopter :
1️⃣ Maîtriser l'art des questions ouvertes 👐 Les questions ouvertes sont les clés qui déverrouillent des échanges authentiques et constructifs. Elles permettent de sonder les véritables préoccupations, de valoriser les opinions et de favoriser un dialogue où chaque voix trouve sa place. Par exemple : Au lieu de demander “Ça va ?”, optez pour “Quels sont les défis que vous rencontrez actuellement ?”. Cette approche invite à une réflexion plus profonde et à des réponses riches de sens.
2️⃣ Intégrer la diplomatie dans le questionnement ⚖️ Toutes les situations ne se prêtent pas à des questions ouvertes. Parfois, une approche plus directive est nécessaire, tout en restant respectueuse et collaborative. La clé est de savoir quand guider et quand laisser l’espace à l’expression libre. Par exemple : Après avoir demandé “Comment puis-je vous soutenir dans cette tâche ?”, si une réponse claire n’émerge pas, proposez une piste : “Je pense que nous pourrions essayer cette méthode, qu’en pensez-vous ?”.
3️⃣ Fournir un contexte pour chaque question 🗝️ En expliquant pourquoi vous posez une question, vous créez un environnement de confiance où les intentions sont claires et les malentendus évités. Par exemple : Avant de demander “Comment pouvons-nous améliorer notre prochain lancement de produit ?”, précisez : “Nous avons reçu des retours sur notre dernier lancement, et je veux m'assurer que nous capitalisons sur ces apprentissages pour le prochain. Quelles améliorations pourriez-vous suggérer ?”. Cela oriente la réflexion vers des solutions concrètes et montre que votre question est ancrée dans une démarche de progression continue.
4️⃣ Créer des sessions d'écoute régulières 🎧 L’écoute active est le fondement d’un management efficace. Organisez régulièrement des sessions dédiées, où l’objectif est d’écouter, de comprendre et d’agir en conséquence. Ces moments sont essentiels pour renforcer la confiance et l’engagement. Par exemple : Planifiez une rencontre mensuelle dédiée à écouter les préoccupations de votre équipe, avec un agenda établi en amont, pour permettre à chacun de s’exprimer librement et de partager ses idées.
5️⃣ L’importance du timing dans le questionnement ⏰ Poser une question au bon moment peut faire toute la différence. Savoir quand intervenir, quand laisser le silence s’installer, et quand relancer la conversation est crucial pour une communication efficace. Par exemple : Après une présentation de projet, plutôt que d’interroger immédiatement sur les points faibles, laissez un moment de réflexion et revenez avec une question comme “Après avoir eu le temps d’y réfléchir, quels sont les aspects de ce projet que nous pourrions encore améliorer ?”.
Quelques exemples de questions qui comptent :
Qu’est-ce que vous préférez dans votre travail ?
Si vous deviez changer une chose dans votre travail, qu’est-ce que ce serait ?
Comment améliorer notre manière de collaborer ?
Que puis-je faire pour faciliter votre travail ?
Vos objectifs sont-ils clairs ?
Comment souhaitez-vous être managé ?
Quels obstacles vous empêchent d’atteindre vos objectifs ?
Quelles sont les choses sur lesquelles vous perdez le plus de temps chaque semaine ?
🟣 Le rendez-vous RH du mois Un webinar pour dépoussiérer vos entretiens annuels 🧹
Les entretiens annuels sont une opportunité en or pour renforcer les liens, aligner les objectifs, et surtout, poser les bonnes questions. 🎯
Pourtant, trop souvent, ils sont considérés comme une formalité, et tombent dans l'écueil des questions trop fermées, qui n’incitent ni à la réflexion ni à un échange sincère.
Au programme de ce webinar, nous explorerons ensemble comment transformer cet exercice parfois redouté en un véritable levier de développement personnel et professionnel.
Vous y découvrirez comment les questions bien formulées peuvent déclencher l'innovation, renforcer la confiance et améliorer la performance globale de vos équipes.
Notre application dédiée à l'accompagnement managérial vous propose des ressources personnalisées pour mieux connaître vos équipes et organiser des rituels engageants. Un must pour tout manager souhaitant évoluer dans l'art de la questiologie.
Guide Pratique : “Smart Questions: The Essential Strategy for Successful Managers” de Dorothy Leeds
Un guide pratique qui présente un ensemble de techniques permettant aux managers de structurer leurs questions de manière à obtenir des réponses plus profondes et plus constructives.
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